Die bahnbrechendsten Innovationen entstehen nicht durch Technologie allein, sondern durch Empathie und das Verständnis für die Perspektive der Nutzer…

Mein neues Buch für die Revolution im Kundenerlebnis ist erschienen!

Vielleicht kann dieser Gedanke auch dein Leben bereichern…

Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß zwar eigentlich jeder – und doch tun sich viele schwer, das auch umzusetzen…

Die kraftvollste Methode im Design Thinking ist nicht kompliziert.

Die kraftvollste Methode im Design Thinking ist nicht kompliziert.

Die Menschen sprechen oft von Wünschen, die sie haben, aber sie suchen nur nach Lösungen, die ihre Bedürfnisse erfüllen.

In diesem Video beleuchten wir die 4 häufigsten Fallstricke bei der Anwendung der Customer Journey Map. Erfahre, wie du typische Fehler vermeiden kannst, um das volle Potenzial dieses Tools auszuschöpfen und optimale Ergebnisse zu erzielen.

Empathy Maps sind ein großartiger Ausgangspunkt, um ein tiefes Verständnis für deine Nutzer zu entwickeln. In diesem Video zeigen wir dir, welche Fallstricke es zu vermeiden gilt. Wir besprechen die wichtigsten Stolpersteine, die wir in unserer Praxis immer wieder sehen und teilen einfache Tricks, um diese zu vermeiden.

In dieser besonderen Zeit ist es uns ein Anliegen, all den Menschen, die uns über das Jahr begleitet haben, unsere herzlichsten Wünsche zu Weihnachten zu übermitteln…

Personas sind in unserer Arbeit das A und O. Diese Methode ist eine der konkretesten Komponenten im Design Thinking. Durch sie wird analytischen Daten Leben eingehaucht. Und in diesem Video wollen wir dir nun die wichtigsten Fallstricke beim Erstellen von Personas zeigen und vor allem wie du diese vermeiden kannst.

Wenn Sie andere von Ihren Ideen überzeugen wollen, müssen Sie sich auch dafür einsetzen. Dazu ist es wichtig, dass Sie zuerst die Sichtweise Ihres Gegenübers verstehen. Erst dann können Sie Argumente finden, die dabei helfen, sich besser zu verständigen.

Wenn Sie andere von Ihren Ideen überzeugen wollen, müssen Sie sich auch dafür einsetzen. Dazu ist es wichtig, dass Sie zuerst die Sichtweise Ihres Gegenübers verstehen. Erst dann können Sie Argumente finden, die dabei helfen, sich besser zu verständigen.

Kunden verstehen und ihre Bedürfnisse erkennen ist in vielen Berufen unheimlich wichtig. In diesem Video stellen wir 4 Tipps aus unserer Beraterpraxis vor, die Ihnen dabei helfen in Gesprächen wichtige Informationen zu erhalten.

Introversion wird gemeinhin als Synonym für Schüchternheit verwendet. Das ist ein großes Missverständnis, denn introvertiertere Personen haben in der Regel kein Problem damit, mit Fremden zu interagieren. Es kostet sie allerdings mehr Energie als extravertierten Personen. Aus diesem Grund finden Sie in diesem Video einige Networking-Tipps speziell für Introvertierte.

Der erste Eindruck ist der wichtigste, weil er die gesamte weitere Beziehung prägt. In diesem Video teile ich einen Geheimtipp, wie Sie bewusst einen positiven ersten Eindruck hinterlassen. Nur so viel: Es geht um Worte, denn die Macht der Worte ist groß…

Brainstorming-Sessions können Ihnen dabei helfen, erstaunliche und kreative Ideen zu entwickeln, indem Sie die Kraft der kollektiven Intelligenz nutzen. Sie profitieren jedoch nur dann wirklich von der Session, wenn Sie bestimmte Fehler vermeiden und sich bereits im Vorfeld gut vorbereiten. In diesem Video erfahren Sie, wie es geht.

Introversion ist keine Alles-oder-Nichts-Eigenschaft, sondern existiert auf einem Kontinuum mit Extraversion. Jede Tendenz hat je nach Situation Vor- und Nachteile. Ein besseres Verständnis Ihrer eigenen Persönlichkeit hilft Ihnen jedoch dabei, Ihre persönlichen Stärken besser auszuspielen.

Empathie bzw. das Verstehen der Gedanken und Gefühle der Menschen um Sie herum ist eine der wichtigsten und schwierigsten Fähigkeiten in der Geschäftswelt. In diesem Video zeige ich Ihnen eine Übung, wie Sie schnell lernen, Empathie für andere aufzubauen.

Mitleid, Sympathie und Empathie sind keine vagen Begriffe, die sich auf Sozialarbeit oder Kirchen beziehen. Die drei Fähigkeiten sind in der Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Sie sind verantwortlich für den Erfolg eines Unternehmens. Sie können damit Vertrauen, Kommunikation und Zusammenarbeit maßgeblich fördern. Nun werden diese Begriffe zwar meistens synonym verwendet, allerdings unterscheiden sie sich in ihrer Bedeutung wesentlich voneinander.