Customer Experience Design

€ 51,40

Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch richtet sich an alle, die erkannt haben, dass Customer Experience der Schlüssel zum Erfolg ist, aber noch unsicher sind, wie sie CX konkret in die Praxis umsetzen können.“

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Aus dem Inhalt:

Was ist Customer Experience?
Grundlagen des CX-Designs
Designforschung in der Praxis
Methoden: Eine ganzheitliche Herangehensweise für Ihre Customer-Experience-Optimierung
Umsetzung von Forschungsergebnissen im CX-Design
Künstliche Intelligenz im CX-Design
Praktische Anwendungen und Fallstudien
Die Zukunft des CX-Designs: Innovationskraft durch Designforschung entfalten

Video zum Buch

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Schenken Sie Ihren Mitarbeiter:innen und Partner:innen das Buch „Customer Experience Design“, um Denkfehler zu vermeiden und Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

Mein Angebot für Sie:

Ab einer Abnahme von 10 Büchern erhalten Sie ein kostenloses 30-minütiges Webinar in Ihrem Unternehmen
Ab einer Abnahme von 20 Büchern erhalten Sie ein kostenloses 60-minütiges Webinar in Ihrem Unternehmen
Ab einer Abnahme von 50 Büchern erhalten Sie einen kostenlosen Vortrag in Ihrem Unternehmen (zzgl. Reisekosten)

Design Thinking in IT-Projekten

€ 52,50

Business-Analyse und Design Thinking ergänzen sich ganz wunderbar. Denn Anforderungen kommen von Menschen und sollen letztlich die eigentlichen Bedürfnisse der Nutzer erfüllen. In diesem Buch geben wir Ihnen Methoden in die Hand, die speziell im IT-Bereich funktionieren – inklusive Tipps in welchen Schritten KI-Unterstützung hilfreich ist.

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Zweiundfünfzig Neuanfänge

€ 29,00

52 Montage. 52 Chancen neu zu beginnen.

Ein Buch zum Durchblättern, Anstreichen, Wiederfinden. Zum Begleiten durch ein ganzes Jahr – oder zum Aufschlagen genau dann, wenn Sie einen neuen Impuls brauchen.

Zweiundfünfzig Neuanfänge (mit Signatur)

Stop Guessing. Start Listening. (EPUB)

€ 9,99

Every company claims to be customer-centric, but many hide behind excuses like ‘We already know what they want’. Design Thinking expert Ingrid Gerstbach reveals the seven most common excuses and how they block innovation. With hands-on strategies and real-world success stories, this book helps you build the mindset and methods to reconnect with your customers. Stop guessing. Start listening.

Die 7 Ausreden der Unternehmen

€ 39,10

Kunden wirklich verstehen und erfolgreich bleiben

Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch ist für Menschen, die aufhören wollen, sich hinter Ausreden zu verstecken und aktiv danach streben, die Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche ihrer Kunden wirklich zu erkunden und zu verstehen. Denn ein offener und ehrlicher Dialog schafft nicht nur Vertrauen, sondern eröffnet auch die Tür zu maßgeschneiderten Lösungen und wirklichen Innovationen.“

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