Ja, ich meine das ernst, höre nicht auf deine Kunden, wenn du erfolgreiche Produkte oder Services entwickeln willst. Weißt du, die Menschen sprechen oft von Wünschen, die sie haben, aber sie suchen eigentlich nur nach Lösungen, die ihre Bedürfnisse erfüllen.
Und ein entscheidender Punkt, den wir verstehen müssen, ist der Unterschied zwischen Wünschen und Bedürfnissen. Bedürfnisse sind etwas Universelles. In der gewaltfreien Kommunikation wird davon ausgegangen, dass alle Menschen die gleichen Bedürfnisse haben - natürlich jetzt nicht zur selben Zeit. Aber Bedürfnisse sind demnach die Triebfeder unseres Verhaltens.
Wünsche sind die Strategien, die wir einsetzen, um uns unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Und die können sehr individuell sein.
Nehmen wir als Beispiel das Bedürfnis nach Entspannung – jeder von uns versteht, dass man sich ab und an entspannen möchte. Nur der eine tut das, in dem er zum Beispiel in Ruhe ein Buch liest, der andere hört lautstark Heavy Metal.
Auf der Ebene der Wünsche/Strategien werden die beiden nicht zusammenkommen und sie wahrscheinlich streiten, Musik ja oder nein. Wenn sie sich aber in ihrem Gespräch auf die Ebene des Bedürfnisses begeben, werden sie sich verstehen, dass sie ja eigentlich beide dasselbe wollen.
Wie erfährst du, was deine Kunden wirklich brauchen und was sie sich wünschen? Dazu musst du raus gehen und Gespräche mit den Menschen führen. Kommuniziere direkt mit deiner Zielgruppe, um wirklich deren Perspektiven zu verstehen und daraus kannst du dann herableiten, wie du ihre Bedürfnisse und wie du ihre Wünsche erfüllen kannst.
Du musst zuhören, aufmerksam sein und daraus dann Produkte gestalten, die das Leben deiner Kunden wirklich bereichern. Das Verständnis von Bedürfnissen und Wünschen ist deswegen so wichtig, damit du überhaupt erfolgreiche Produkte entwickeln kannst. Lasst uns gemeinsam tiefer gehen und Lösungen entwickeln, die wirklich einmal einen Unterschied machen.
