Die richtige Fragen zu stellen ist extrem wichtig. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Informationen, sondern Sie erzielen wesentlich bessere Ergebnisse in Ihrer Arbeit und werden auch auf Risiken aufmerksam, die Sie andernfalls vielleicht nicht erkannt hätten.
Fragen und Zuhören sind für mich als Unternehmensberaterin also die wichtigsten Werkzeuge, wenn es darum geht die wirklichen Probleme meines Kunden zu verstehen. Denn ich will ja nicht nur verstehen, womit das Unternehmen heute kämpft, sondern auch, was in der Vergangenheit passiert ist und welche Vision die Kunden zukünftig erfüllen wollen. Es braucht dieses ganze Wissen einfach, um Veränderungen anzustoßen.
Gute Fragen haben vor allem drei Merkmale:
Gute Fragen zeigen das Fachwissen, ohne, dass Sie damit angeben müssen. Ein gutes Gespräch bindet immer beide Seiten ein. Die richtigen Fragen zeigen dem anderen, dass Sie ihn oder sie auch verstanden haben und dass Sie ein kompetenter Gesprächspartner sind. Es ist wichtig, dass Sie zeigen, dass Sie Fachwissen haben, denn nur so weiß der Kunde, ob er Ihnen sein Geschäft anvertrauen kann und ob Sie für eine Arbeit wirklich qualifiziert sind. Dazu braucht es aber keinen Monolog. Im Gegenteil: Zeigen Sie durch die richtigen Fragen, was Sie können. Dazu können Sie sich auf frühere Arbeiten beziehen. Sagen Sie zum Beispiel „Bei meinem letzten Projekt hatten wir eine ähnliche Fragestellung. Wie sieht das bei Ihnen aus?"
Gute Fragen zeigen, dass Sie sich gründlich auf das Gespräch vorbereitet haben. Wenn Sie Ihrem Gegenüber vermitteln, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben, fühlen sich diese auch respektiert. Außerdem teilen sie dann auch viel lieber die Informationen mit Ihnen und das hilft Ihnen wiederum weiter. Sie könnten dazu eine Frage stellen wie „Ich habe mich erkundigt, dass Ihr Konkurrent gerade expandiert. Ich bin gespannt, ob und wie sich das auf die Strategie Ihres Unternehmens auswirken wird. Was ist Ihre Meinung dazu?“ Das zeigt, dass Sie sich für den anderen interessieren. Sie finden nahezu alle relevanten Informationen über jedes Unternehmen im Internet frei verfügbar.
Gute Fragen laden den anderen dazu ein, das eigene Denken zu vertiefen, seine Meinung zu ändern oder die Perspektive zu erweitern. Gute Fragen können aber auch dabei helfen, neue Möglichkeiten aufzudecken. Sie können zum Beispiel fragen „Was ich aus unserem vorherigen Gespräch mitgenommen habe, ist, dass Sie die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein Training verbessern möchten. Ich habe letztens eine Studie gelesen, die wieder mal zeigt, dass intrinsische Faktoren wie Motivation, Respekt etc. die Leistungen tatsächlich erhöhen. Was halten Sie davon?“
Fazit
Die Sache ist die: Die meisten von uns denken viel zu sehr darüber nach, wie sie in einem Gespräch ankommen. Dabei vergessen sie ganz, dass es viel wichtiger ist, die richtigen Fragen zu stellen. Das ist schade, denn wenn Sie keine Fragen stellen, verpassen Sie unglaublich viel. Persönliche Entwicklung und Wachstum beginnen immer dort, wo Sie neugierig neue Welten erkundigen. Nutzen Sie deswegen unbedingt die Chance, die Ihnen ein jedes Gespräch bietet, und lernen Sie so neue Welten kennen. Wir helfen Ihnen gerne mit diesen Videos oder unseren Trainings dabei zu lernen, wie das funktioniert.
