Als Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt auf Needfinding verbringe ich viel Zeit damit, andere Menschen zu befragen und zu beobachten. In diesem Video teile ich mit Ihnen die besten Tipps aus unserem Unternehmensalltag, die Ihnen dabei helfen werden, wirklich tiefgehende Gespräche zu führen.
Die richtige Frage zu stellen, die die Informationen entlockt, ist eine Kunst. Das Wichtigste für ein gutes Gespräch ist, eine Verbindung aufzubauen und dafür zu sorgen, dass sich die Menschen sofort wohl fühlen. Sie können jeden befragen und ermutigen, sich zu öffnen und die eigene ungefilterte Meinung zu teilen. Diese echten Begegnungen sind für unsere Arbeit als Design Thinker unglaublich wichtig. Sie erlauben uns, die Empathie aufzubauen, die wir brauchen, um Lösungen zu entwickeln, die auch wirklich funktionieren. Sie helfen Ihnen aber auch zum Beispiel im Verkauf besser zu verstehen, was Ihr Kunde will oder im Sekretariat, warum sich bestimmte Menschen so aufregen. Sie helfen aber auch in alltäglichen Begegnungen, um wirklich gute Gespräche zu führen und Beziehungen aufzubauen, die über Small Talk hinausgehen.
Hier sind also unsere Top-4-Tipps, die wir im Laufe unserer Arbeit als Unternehmensberater gelernt haben:
1. Achten Sie auf Ihre Kleidung
Das, was wir tragen, spiegelt nicht nur unseren persönlichen Geschmack wider, sondern es erzählt auch von unserem sozialen Status. Wenn Sie mit vielen unterschiedlichen Menschen sprechen, kann es passieren, dass einige von ihnen von Ihrer Kleidung irritiert sind oder sich eine Meinung über Sie bilden, die Ihnen dann ein Gespräch erschwert. Es ist besser, sich so neutral wie möglich zu geben, damit Sie zu Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund passen. Vermeiden Sie es, Logos zu tragen oder zu schick auszusehen.
2. Sagen Sie immer Ja zu einem Angebot
Egal, ob die andere Person Ihnen ein Glas Wasser, einen Kaffee, ein Stück Kuchen oder sonst etwas anbietet, nehmen Sie dieses Angebot unbedingt an. Sie werden dadurch nämlich vom Fragesteller zum Gast. All diese kleinen Gesten sind Zeichen dafür, dass jemand eine Beziehung zu Ihnen aufbauen will. Auch wenn diese Geste dazu führt, dass Ihr erstes Gespräch völlig abseits des Themas beginnt, ist es genau dieser Einstieg, der Ihnen später helfen wird, ein tiefgehendes Gespräch zu führen.
3. Lassen Sie Pausen zu
Das ist einer der schwierigsten Punkte. Halten Sie Pausen aus und lassen Sie Stille zu. Auch wenn es so aussieht, als wäre die Person mit dem Sprechen fertig, geben Sie ihr trotzdem noch ein wenig Raum zum Nachdenken und für die eigenen Gedanken. Nicken Sie, schreiben Sie in der Zwischenzeit vielleicht etwas auf, aber versuchen Sie Platz zu schaffen. Das ermöglicht Ihrem Gegenüber den eigenen Gedanken nachzuhängen und so auch Informationen preiszugeben, die Sie sonst womöglich nicht erfahren würden.
4. Versuchen Sie sich zu verlieben
Auch wenn Ihnen eine Person vielleicht nicht ganz so sympathisch erscheint, suchen Sie etwas, dass Sie an ihm oder ihr schätzen. Es gibt immer etwas, das Sie an einer Person toll finden können – sei es die Stimme oder die Leidenschaft für das jeweilige Thema. Wenn Sie diese Einstellung einnehmen, dann ändert sich auch Ihr Verhalten, Ihre eigene Neugier, Ihre eigene Körpersprache. Aber es ändert auch das Verhalten Ihres Gesprächspartners, weil Sie ihm so Druck nehmen. Sie geben ihm oder ihr das Gefühl, dass sie sich nicht verstellen muss, sondern dass Sie bereits auf ihrer Seite stehen.
Auch wenn Sie beruflich nicht wie ich im Bereich Design Thinking unterwegs sind, helfen Ihnen diese Tipps hoffentlich dabei, jemanden kennenzulernen oder sich auch überzeugend in einem Vorstellungsgespräch zu verhalten. Gehen Sie raus und experimentieren Sie mit diesen Taktiken und vergessen Sie dabei nicht: Es gibt immer so viel zu lernen. Viel Spaß!
