Der Satz, der vielleicht bei der Arbeit und im Leben am schwierigsten zu äußern ist, ist „Es tut mir leid“. Dabei sind Entschuldigungen mehr als nur eine gesellschaftliche Nettigkeit. Sie sind ein wichtiges Ritual und eine Möglichkeit, Respekt und Mitgefühl für die Verletzung einer Person zu zeigen. Eine ernstgemeinte Entschuldigung hat die Fähigkeit, andere von ihrer Wut zu befreien und mögliche nachfolgende Missverständnisse zu vermeiden. Eine Entschuldigung kann zwar vergangene, schädliche Handlungen nicht ungeschehen machen, sie kann aber die negativen Auswirkungen dieser Handlungen vermeiden. Die Art und Weise, wie Sie sich entschuldigen, hat allerdings einen großen Einfluss auf die Erfolgsaussichten Ihrer Entschuldigung.