Haben Sie schon einmal nachgezählt, wie oft das Wort „Authentizität“ als Titel in der Ratgeberliteratur aufscheint? Ich habe es aufgegeben, es scheint in den letzten Jahren regelrecht zu explodieren. Die allgemeine Botschaft: Sei du selbst und du wirst erfolgreich sein. Ein logischer Schluss - könnte man meinen. Allerdings finde ich die Aufforderung „man selbst zu sein“ gefährlich, wenn wir es einfach so übernehmen und nicht hinterfragen.
Die Dunkle Triade – bestehend aus psychologischen Merkmalen des Narzissmus, Machiavellismus und Psychopathie - ist ein oft übersehener Faktor für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. Indem Sie die Anzeichen dieser Merkmale verstehen und proaktive Strategien für den Umgang damit finden, schützen Sie sich vor unnötigem Stress und Störungen. Lesen Sie weiter, um zu verstehen, was die Dunkle Triade ausmacht.
Wenn Sie das Wort „Narzisst“ hören, wer kommt Ihnen in den Sinn? Vielleicht Ihr Ex oder eine enge Freundin? Vielleicht auch ein Arbeitskollege oder Chef. Die Vorstellung, dass Narzissmus allgegenwärtig ist und ständig zunimmt, ist seit Jahrzehnten eine Binsenweisheit. Aber hat Narzissmus wirklich zugenommen? Und wie können Sie einen „echten“ Narzissten von einem sehr selbstbewussten Menschen unterscheiden?
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Ein Buch zum Durchblättern, Anstreichen, Wiederfinden. Zum Begleiten durch ein ganzes Jahr – oder zum Aufschlagen genau dann, wenn Sie einen neuen Impuls brauchen.
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Every company claims to be customer-centric, but many hide behind excuses like ‘We already know what they want’. Design Thinking expert Ingrid Gerstbach reveals the seven most common excuses and how they block innovation. With hands-on strategies and real-world success stories, this book helps you build the mindset and methods to reconnect with your customers. Stop guessing. Start listening.
Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch richtet sich an alle, die erkannt haben, dass Customer Experience der Schlüssel zum Erfolg ist, aber noch unsicher sind, wie sie CX konkret in die Praxis umsetzen können.“
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Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch ist für Menschen, die aufhören wollen, sich hinter Ausreden zu verstecken und aktiv danach streben, die Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche ihrer Kunden wirklich zu erkunden und zu verstehen. Denn ein offener und ehrlicher Dialog schafft nicht nur Vertrauen, sondern eröffnet auch die Tür zu maßgeschneiderten Lösungen und wirklichen Innovationen.“
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Über 32.000 Menschen beginnen ihre Arbeitswoche mit dem Montags-Impuls. Einmal im Monat kommt ein längerer Essay aus der Reihe „Was niemand sagt“ dazu.
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