In unserer Beratung gibt es eine Methode, die wir immer anwenden: das empathische Gespräch. Dabei geht es darum, raus zu dem Kunden oder Nutzer zu gehen und wirklich zuzuhören. Das klingt sehr einfach, ist es aber nicht. Denn es erfordert vor allem eines: Stille auszuhalten und den anderen aussprechen zu lassen. In einer Welt der sofortigen Befriedigung ist das für die meisten allerdings eine echte Herausforderung.
Nun ist Ungeduld nicht das Fehlen von Geduld. Geduld befindet sich vielmehr auf einem Spektrum, wobei zu viel oder zu wenig, auf beiden Seiten, ungesund ist. Der Sweet Spot liegt irgendwo in der Mitte. Geduld ist mit allen möglichen guten Dingen verbunden: der Fähigkeit zur Zusammenarbeit, gesunden und starken Beziehungen und dem Erreichen von Zielen. Geduld ist im Grunde die Fähigkeit, ohne Frustration oder viel Anstrengung auf das Eintreten eines Ereignisses zu warten.
Geduld ist sowohl ein Gefühl als auch eine Fähigkeit. Ungeduld hat ihre Wurzeln in der Frustration. Es ist ein Gefühl zunehmenden Stresses und entsteht, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Bedürfnisse und Wünsche ignoriert werden. Ungeduld wird durch äußere Reize ausgelöst, die (in den meisten Fällen) außerhalb der eigenen Kontrolle liegen.
Ungeduld sorgt aber nicht nur für schlechte Laune – es hat auch physische Auswirkungen. Wenn Sie ungeduldig sind, schüttet Ihr Körper die Stresshormone Cortisol und Adrenalin aus, die Blutgefäße verengen sich und die Säure in Ihrem Magen nimmt zu, was zu einem Zustand physiologischen Stresses führt.
Was die psychologischen Auswirkungen betrifft, kann Ungeduld dazu führen, dass man sich gereizt und ängstlich fühlt und bissig reagiert. Sie sagen dann eventuell Dinge, die Sie später bereuen. Man passt sich einfach nicht dem Fluss des Lebens an – man versucht immer, ihn voranzutreiben und dafür zu sorgen, dass die Dinge so laufen, wie man es möchte, anstatt zu lernen, wie man mit dem Fluss der Dinge harmoniert.
In einer Studie sind Verhaltensforscher der Frage nachgegangen, wann Ungeduld ihren Höhepunkt erreicht. Dazu befragte das Team wartende Menschen in verschiedenen Situationen: während der Präsidentschaftswahl in den USA im Jahr 2020, in Erwartung der geplanten öffentlichen Freigabe des ersten COVID-19-Impfstoffs in den USA, und Pendler, die auf die Ankunft ihres Busses warten.
In den Wahl- und Impfstoffstudien nahm die Ungeduld der Menschen zu, je näher sie dem Ende des Wartens kamen. Aber es ist nicht nur so, dass die Ungeduld mit zunehmender Wartezeit wächst. Es scheint besonders frustrierend zu sein, wenn die Wartezeit fast zu Ende ist. In der Busstudie waren es diejenigen, die erwarteten, dass der Bus jeden Moment ankommen würde, die am ungeduldigsten waren, auch wenn sie nicht unbedingt so lange gewartet hatten.
Laut den Forschern ist unser Wunsch nach dem Erreichen des Ziels ein Schlüsselfaktor, der zur zunehmenden Ungeduld beiträgt. Es ist im Grunde der Wunsch, diese eine Sache aus dem Kopf zu verbannen oder von der To-Do-Liste zu streichen. Wenn Sie an einem Rennen teilnehmen und das Ziel in Sicht ist, kann der Eifer, es zu erledigen, Sie dazu anspornen, Ihr Tempo zu erhöhen. Tatsächlich zeigt der sogenannte Zielgradienteneffekt, dass Menschen viel motivierter werden, ihre Ziele zu erreichen, je näher sie dem Ende kommen.
Wenn Sie jedoch über einen bestimmten Zeitraum hinweg auf ein Paket oder einen Tisch in einem Restaurant warten müssen, können Sie kaum oder gar nichts tun, um Ihr Ziel schneller zu erreichen – Sie können nicht einfach länger warten, um die Dinge zu beschleunigen. Der Wunsch zu handeln, es hinter sich zu bringen (das heißt, einen Abschluss zu erreichen), könnte sich gegen Ende des Wartens in ein negatives Gefühl der Frustration und Ungeduld umwandeln, vermuten die Forscher.
Ihren persönlichen Gedulds-Sweet-Spot zu finden, ist eine lohnende Aufgabe. Es braucht Zeit, aber es ist etwas, das Sie aktiv verbessern können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, zu üben mit Ungeduld umzugehen, die letztendlich Ihre Toleranz und Ihre Fähigkeit stärken, besser auf langsame Phasen oder Stressmomenten bei der Arbeit zu reagieren. Die Forschung legt nahe, dass Menschen, die angesichts dieser ständigen, kleinlichen Frustrationen ruhig bleiben können, mit größerer Wahrscheinlichkeit einfühlsamer und fairer sind und weniger unter Depressionen leiden.
Hier sind meine 3 Tipps dazu:
Atmen Sie erstmal durch: Wenn Sie bemerken, dass Ihre Ungeduld sich auf Ihre Kommunikation auswirkt, atmen Sie tief durch und zählen Sie bis 10, bevor Sie etwas sagen. Wenn Sie vor dem Sprechen eine Pause einlegen, sagen Sie dadurch viel wahrscheinlicher nicht etwas, das Sie später bereuen könnten. Achten Sie aber auch auf Ihren Ton – wenn Menschen ungeduldig sind, neigen sie dazu, schnippisch zu reagieren.
Ändern Sie das Bild: Neben der besonderen Aufmerksamkeit auf Ihren Kommunikationsstil ist es auch wichtig, sich der Art und Weise bewusst zu sein, wie Sie mit sich selbst sprechen. Versuchen Sie die Situation kognitiv neu zu bewerten. Angenommen, Sie haben einen Kollegen, der Ihre Geduld fordert. Sie können versuchen, dies anders zu formulieren – vielleicht hat er gerade familiären Stress oder Probleme. Der Perspektivwechsel hilft Ihnen dabei, von Frustration zu dem Gedanken überzugehen, dass es einen Grund hat, warum gerade die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich wünschen.
Stecken Sie Ihr Handy weg: In Momenten, die Ihre Geduld besonders auf die Probe stellen, beispielsweise wenn Sie in einer langen Schlange stehen, greifen die meisten Menschen häufig auf die Technologie zurück. Aber es lohnt sich, zu üben, ohne sich von unseren Bildschirmen ablenken zu lassen. Indem wir unserer Technologie erlauben, uns zu unterhalten, wenn wir uns in Wartesituationen mit geringem Risiko befinden, etwa beim Warten in der Schlange oder bei anderen alltäglichen Problemen, die zum Leben dazugehören, gelingt es nicht, die Fähigkeit der Geduld zu üben, die sie benötigen würden eine Situation, in der mehr auf dem Spiel steht. Nutzen Sie daher Wartesituationen mit geringem Einsatz als Gelegenheit, präsent zu sein, tiefes Atmen zu üben oder einen nicht-technologischen Weg zu finden, sich zu beschäftigen.
Wirklich geduldig zu sein bedeutet zu sehen, dass es ein größeres Bild und etwas Wichtiges über diesen Moment hinaus gibt. Eine einfache Möglichkeit, in den kleineren Momenten des Lebens einen tieferen Sinn zu finden, besteht darin, Fragen zu stellen: Warum könnte diese Person Sie so frustrieren? Was ist der Zweck dahinter? Die Antworten werden vermutlich jenseits des Selbst liegen.
Indem Sie einen Zweck hinter Ihren ungeduldigen Momenten identifizieren und Geduld sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb üben, verbessern Sie nicht nur Ihre geistige und körperliche Gesundheit, sondern Sie statten sich auch mit einem wichtigen Werkzeug aus, um mit allem umzugehen, was das Leben Ihnen in den Weg stellt Weg.
