Viele denken, dass der Kundendienst lediglich Probleme löst. Aber das ist nicht alles. Das eigentliche Ziel des Kundenservice ist, eine positive Erfahrung zu bieten, die Menschen letztlich mit Ihrem Unternehmen verbinden. Empathie ist das beste Mittel, um Kunden zu Fans zu machen.



52 Montage. 52 Chancen neu zu beginnen.
Ein Buch zum Durchblättern, Anstreichen, Wiederfinden. Zum Begleiten durch ein ganzes Jahr – oder zum Aufschlagen genau dann, wenn Sie einen neuen Impuls brauchen.
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