Haben Sie schon einmal nachgezählt, wie oft das Wort „Authentizität“ als Titel in der Ratgeberliteratur aufscheint? Ich habe es aufgegeben, es scheint in den letzten Jahren regelrecht zu explodieren. Die allgemeine Botschaft: Sei du selbst und du wirst erfolgreich sein. Ein logischer Schluss - könnte man meinen. Allerdings finde ich die Aufforderung „man selbst zu sein“ gefährlich, wenn wir es einfach so übernehmen und nicht hinterfragen.
Warum fühlen wir uns nach einem Netflix-Wochenende oft erschöpfter als nach der Arbeitswoche? Die Forschung zeigt ein überraschendes Paradox: Je mehr Anstrengung wir in unsere Freizeit investieren, desto erholsamer wird sie. Menschen, die bewusst herausfordernde Aktivitäten wählen, berichten von höherer Lebenszufriedenheit als passive Konsumenten.
Urlaub zu machen und vor allem zu genießen ist leichter gesagt als getan. Denn gerade in einer arbeitsbesessenen Kultur wird Urlaub nicht selten als Zeitverschwendung gesehen oder erzeugt zumindest ein gewisses Schuldgefühl. Leider wird dieser Glaube zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung: Wenn Sie Urlaub als Zeitverschwendung betrachten, untergräbt das Ihre Fähigkeit, ihn zu genießen. Wie finden Sie aber nun eine Urlaubsstrategie, bei der Sie wirklich Energie tanken können?
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Ein Buch zum Durchblättern, Anstreichen, Wiederfinden. Zum Begleiten durch ein ganzes Jahr – oder zum Aufschlagen genau dann, wenn Sie einen neuen Impuls brauchen.
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Every company claims to be customer-centric, but many hide behind excuses like ‘We already know what they want’. Design Thinking expert Ingrid Gerstbach reveals the seven most common excuses and how they block innovation. With hands-on strategies and real-world success stories, this book helps you build the mindset and methods to reconnect with your customers. Stop guessing. Start listening.
Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch richtet sich an alle, die erkannt haben, dass Customer Experience der Schlüssel zum Erfolg ist, aber noch unsicher sind, wie sie CX konkret in die Praxis umsetzen können.“
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Ingrid Gerstbach: „Dieses Buch ist für Menschen, die aufhören wollen, sich hinter Ausreden zu verstecken und aktiv danach streben, die Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche ihrer Kunden wirklich zu erkunden und zu verstehen. Denn ein offener und ehrlicher Dialog schafft nicht nur Vertrauen, sondern eröffnet auch die Tür zu maßgeschneiderten Lösungen und wirklichen Innovationen.“
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