Für den Erfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung, wie auch Weiterbildnerinnen und Weiterbildner sie anbieten, ist es entscheidend, diese regelmäßig direkt aus Sicht der Kunden zu betrachten. Nur so lassen sich neue Möglichkeiten finden oder Lücken erkennen, die es zu schließen gilt.