Verständnis

DT21: Customer Journey Map

DT21: Customer Journey Map

Kunden möchten keine Semmeln kaufen. Sie möchten ein gemütliches Frühstück genießen. Unternehmen, die ihre Produkte und Services aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können wichtige Wettbewerbsvorteile entwickeln - wenn sie diese Insights richtig verwenden. Leider wird genau diese relevante Kundenperspektive oft vernachlässigt und unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse stehen dann im Fokus. Die Customer Journey Map ist eine einfache Methode, mit der Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

 

DT18: Storytelling: Die Kunst, Geschichten zu erzählen

DT18: Storytelling: Die Kunst, Geschichten zu erzählen

Seit Anbeginn der Menschheit haben wir uns gegenseitig Geschichten erzählt. Doch Storytelling geht weit darüber hinaus, einfach nur irgendwelche Märchen zu erzählen. Die Kunst liegt darin, Geschichten zu erkennen, sie freizulegen und zu erzählen.

 

// Declare an Array of months