Prozess

DT46 Manipulatoren im Prozess

DT46 Manipulatoren im Prozess

Eine häufige Frage bei unseren Seminaren ist, wie man sich im interdisziplinären Team davor schützen kann, dass jemand die anderen in eine bestimmte Richtung lenkt (z.B. um seine eigenen Ziele zu erreichen oder Kontrolle und Macht auszuspielen). Meine Antwort darauf hören Sie in dieser Episode.

DT21: Customer Journey Map

DT21: Customer Journey Map

Kunden möchten keine Semmeln kaufen. Sie möchten ein gemütliches Frühstück genießen. Unternehmen, die ihre Produkte und Services aus den Augen ihrer Kunden betrachten, können wichtige Wettbewerbsvorteile entwickeln - wenn sie diese Insights richtig verwenden. Leider wird genau diese relevante Kundenperspektive oft vernachlässigt und unternehmerische Ziele oder falsch analysierte Kundenbedürfnisse stehen dann im Fokus. Die Customer Journey Map ist eine einfache Methode, mit der Unternehmen die eigene Effizienz optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

 

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