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Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Teil 2

Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Teil 2

Im ersten Teil dieser zweiteiligen Serie ging es um die Vorteile der Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen. In diesem Teil möchte ich mit Ihnen das Wie besprechen: Wie können Unternehmen Digitalisierung beschleunigen und die Prozesse so umbauen, dass der Ablauf nicht gestört, sondern optimal weiterfunktionieren kann.

10 gute Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

10 gute Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen sollten

Sowohl online- als auch offline-Umfragen sind ein schnelles und unglaublich nützliches Tool, um möglichst viel Feedback zu sammeln. In kürzester Zeit können Sie mit einem Fragebogen starten und Feedback von echten Kunden und Usern sammeln. Oft ist die Durchführung der Erhebung der einfache Teil - schwieriger ist die Gestaltung eines Fragebogens, der die richtigen Fragen stellt, um letztlich auch wirklich nutzvolles Feedback zu erhalten.

Die empathy map Technik

Die empathy map Technik

Der Menschen ist im Grunde das Erzeugnis seiner Erfahrungen, der Umwelt, des Rahmens, in dem er sich bewegt. Es sind also mehrere Faktoren beteiligt, die uns zu dem machen, was wir sind, und die unser Denken, Fühlen und Handeln beeinflussen. Wenn wir wollen, dass unser Geschäft gut läuft oder dass wir wirklichen Mehrwert schaffen, müssen wir uns genau auf diese Erfahrungen von unseren Zielpersonen besinnen und sie mit unseren Zielen und Bedürfnissen vereinen. Denn die wirklich guten Dienstleistungen und Produkte starten immer beim Menschen, nicht beim Produkt selbst.

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